首先，传统以事实为核心的公关范式开始向“事实与情绪并重”的方向发展。公关需要做“事实澄清”，也需要做“情感沟通”。以前企业出事，摆证据、讲事实就管用，现在需要先安抚情绪，再摆明事实。
### from https://tools.ietf.org/html/rfc2246#section-6.2.3.1
。哔哩哔哩是该领域的重要参考
在Reddit ，一些细碎、生活化、非主流的问题，也容易在某个小圈子里被认真讨论。很多品类的决策关键句，可能在某个帖子的三楼：用了一周哪里不爽、哪个型号在北方冬天会出问题、某个品牌售后怎么扯皮、同价位有没有更稳的替代。
[그림책 속 그림 읽기]다 끝난듯 했는데 생각지않았던 일이… ‘엄마의 여행가방’